Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções MB Perfuma e Decora

A MB Perfuma e Decora não realiza troca de produtos, apenas devolução. Portanto, caso não esteja satisfeito com o produto adquirido, o Cliente deverá realizar a solicitação de devolução do mesmo através do nosso e-mail [email protected] O pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. 

Poderá ser feita a devolução do produto e/ou emissão de cupom no valor integralmente pago. O Cliente poderá optar pelo cupom que pode ser utilizado na compra de um novo produto ou pela restituição dos valores mediante estorno.

Prazos

O prazo para devolução dos produtos por motivos de insatisfação é de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. 

Para devolução de produtos elegíveis por motivos de defeito, o prazo para devolução é de 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do produto. 

Condições para efetuar uma troca:

·         A solicitação deverá ser realizada através do nosso e-mail [email protected] pelo titular da conta em que o pedido foi realizado. 

·         Deverá informar seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução. 

·         Em seguida, você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca. 

·         Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. 

·         O cliente que solicitar a devolução dos produtos poderá optar entre duas modalidades de reembolso: por estorno ou por cupom. Essa opção ocorre no momento da solicitação de devolução e, uma vez selecionada, não poderá ser alterada. 

Condições para devolução por motivos de insatisfação:

·         Você deve enviar um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. 

·         A MB Perfuma e Decora fará a análise da devolução e o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. 

·         Poderá solicitar a devolução dos produtos por estorno ou por cupom. Caso escolha por estorno, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. 

·         Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Condições para devolução de produtos elegíveis por motivos de defeito

·         Solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

·         Você deve enviar um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).

·         A MB Perfuma e Decora fará a análise da devolução e o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. 

·         Poderá solicitar a devolução dos produtos por estorno ou por cupom. Caso escolha por estorno, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. 

·         Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Devolução dos Produtos

Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou produtos com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Após a sua solicitação de devolução você receberá um código de autorização de postagem por e-mail, com o qual deverá postar a mercadoria/produto em uma agência dos Correios. Recomendamos que utilize a mesma embalagem que recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte, pois não cobrimos os custos de embalagem. 

Reembolso por estorno

O estorno será realizado com base no valor pago pelos itens e pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Não é possível receber o estorno em conta corrente por uma compra realizada via cartão de crédito. Casos de pagamento via pix ou boleto bancário, o estorno ocorrerá em conta corrente. Para pagamento via cartão de crédito, o valor pago pelos produtos será devolvido mediante estorno na fatura de cartão de crédito. 

Estorno por cupom

Neste caso, o cliente receberá um cupom no valor dos produtos que foram devolvidos para ser utilizado em até 6 (seis) meses contados do seu recebimento. Caso queira o cliente poderá adquirir produtos que exceda o valor do cupom, no entanto deverá arcar com o valor da diferença. O uso do cupom ficará restrito ao e-mail de compra, sendo considerado pessoal e intransferível. Seu uso é único e não cumulativo com outros cupons.

Caso ainda haja alguma dúvida fale conosco pelo WhatsApp 11 93775-9805